Правила бонусной программы

Участником программы может стать любое физическое лицо, достигшее 18-ти лет и уже ранее приобретавшее круиз в  компании «Инфофлот»  или только планирующее его приобрести.  Физическому лицу,  прошедшему регистрацию , открывается персональный, виртуальный счет Участника,  на основании,  которого, предоставляются скидки, а также происходит начисление бонусов (баллов).

1. Для участия в программе необходимо пройти регистрацию на нашем сайте.
2. Также зарегистрироваться в программе можно в любом из офисов круизного центра «Инфофлот».
3. Регистрация в программе возможна и на борту любого теплохода круизной компании «Созвездие».

Датой начала участия в программе, считается дата регистрации в ней и присвоения Участнику номера персонального виртуального счета.

Участник программы после регистрации может обратиться в сервисную службу Клуба Любителей Круизов или через свой «Личный кабинет» и восстановить баллы за круизы, которые он совершал, но не был зарегистрирован.

Возможный период восстановления баллов для карт с 2024 года – 365 дней (обратный отсчет) с момента регистрации.

Для карт, зарегистрированных до 2024 года, восстановлению подлежат только круизы, совершенные в год регистрации туриста в программе КЛК.

Бонусные баллы начисляются непосредственно Участнику поездки (Пассажиру). Покупатель может не являться участником поездки (Пассажиром), в этом случае Бонусные баллы за приобретенный круиз Покупателю не начисляются.

За каждый приобретенный круиз, Вам начисляются бонусные баллы (1 рубль =  10 баллов), в размере от 30 % до 50 % от стоимости места, которые Вы сможете потратить на покупку последующих круизов, а значит выгодно приобрести круиз.

Получить бонусные баллы можно за участие в любых круизах, приобретенных, непосредственно в круизном центре «Инфофлот» или через агентство - партнера.

В программе лояльности принимают участие все круизы на теплоходах круизной компании «Созвездие», генеральным партнером которой является круизный центр «Инфофлот»:

– «Россия», «Огни большого города», «Маленький принц», «Лунная соната», «Лебединое озеро», «Симфония севера», «Александр Бенуа», «Н.А. Некрасов», «Северная сказка», «Империя»;

– путешествия по Турецкой ривьере на большой круизной яхте «Гранд Адмирал»;

– «Гранд круиз по Нилу».

А также все круизы иных судоходных компаний, которые Вы увидите на сайте круизного центра «Инфофлот», включая круизы по Беларуси на теплоходе «Белая Русь» и морские круизы из Сочи в Турцию и Египет на лайнере Astoria Grande. 

Возможность использования Бонусных баллов (активирование баллов) для оплаты Премиального круиза появляется только после совершения Участником программы круиза, за который эти баллы были начислены.

Вы сможете:

✔  оплачивать премиальные круизы полученными бонусными баллами. Все круизы, в которых возможна оплата баллами, отмечены на нашем сайте специальным значком;

✔ воспользоваться скидкой постоянного клиента, в размере 5 % (на теплоходы компании  «Созвездие») или 3 % (на теплоходы иных круизных операторов), при покупке круиза в круизном центре «Инфофлот»;

✔ получить дополнительную  скидку 5 % на борту теплоходов компании «Созвездие» (кроме т/х «Империя») на следующие услуги: барное меню, дополнительные экскурсии, сувениры;

✔ участвовать в клубных мероприятиях: специальные тематические круизы, познавательные встречи, речные прогулки, обзорные экскурсии по теплоходам.

После регистрации, каждому Участнику программы предоставляются:

• персональный виртуальный счет (его номер) в Программе (пластиковая карта не выдается);
• доступ в «Личный кабинет» Участника программы, с возможностью управления персональным счетом и личными данными.

Важно: каждый Участник может иметь только один персональный виртуальный счет в Программе.

Персональный счет Участника программы содержит следующую информацию:

• о статусе Постоянного клиента;
• о количестве бонусных баллов, начисленных за совершенные круизы или ожидаемых к начислению (правила начисления бонусных баллов);
• расписание премиальных круизов, в которые можно отправиться, оплатив поездку бонусными баллами.

Также узнать информацию о состоянии своего персонального счета и количестве накопленных баллов, можно лично обратившись в любой из офисов круизного центра «Инфофлот».

Статус постоянного клиента получает любой Клиент, ранее приобретавший, хотя бы один продукт (любого круизного оператора) в круизном центре «Инфофлот», в период с 2010 г. и по настоящее время. Важно: первый круиз должен обязательно состояться (покупка последующего круиза, без осуществления первоначально, приобретенного, путешествия, не дает право на статус постоянного Клиента и скидку).

Присвоение статуса постоянного клиента происходит на основании данных о приобретенных турах и совершенных поездках, которые Участник программы должен представить сотруднику круизного центра «Инфофлот».

Важно: в расчет принимаются путевки, от использования которых, Покупатель не отказался по собственной инициативе и за которые ему не были возвращены деньги.

Если покупка круиза в круизном центре «Инфофлот» состоялась до 2010 года, то вопрос о присвоении Участнику программы статуса постоянного Клиента рассматривается круизным центром в индивидуальном порядке.

Для участия в Программе лояльности и возможности получать бонусные баллы, а также использовать их, постоянным и потенциальным клиентам, необходимо пройти регистрацию.

После подтверждения статуса, постоянный клиент круизного центра «Инфофлот», имеет право на получение скидки на покупку круизов:

• 5% на речные круизы по России на теплоходах «Созвездия», на коуизы по Байкалу на теплоходе «Империя», путешествия по Турецкой ривьере на большой круизной яхте «Гранд Адмирал» и «Гранд круиз по Нилу», а также на круизы 2024 на теплоходах «Две столицы», «Александр Невский», «Капитан Пушкарев» и «Космонавт Гагарин»;
• 3% на круизы других операторов, приобретаемые в круизном центре «Инфофлот».

Для получения скидки постоянного клиента Покупателю необходимо:

• клиент круизного центра «Инфофлот» должен являться Покупателем тура;
• иметь на момент оплаты поездки подтвержденный статус Постоянного клиента в программе;
• Оплачивать путевку в круизном центре «Инфофлот».

Скидка постоянного клиента предоставляется Покупателю на основании подтвержденного статуса постоянного клиента, то есть Покупатель должен иметь не менее одной совершенной поездки, приобретенной в круизном центре «Инфофлот», на момент оплаты последующего круиза.

Применение скидки постоянного клиента:

• при оплате тура в офисе круизного центра «Инфофлот», необходимо сообщить сотруднику номер персонального виртуального счета (его можно посмотреть в личном кабинете);
• при оплате круиза через отделение банка (с использованием счета-подтверждения), предварительно необходимо сообщить сотруднику номер бронирования (заявки), ФИО или номер персонального виртуального счета, для формирования корректной суммы счета, с применением скидки постоянного клиента;
• При оплате через «личный кабинет» Участника, сотрудник круизного центра «Инфофлот» самостоятельно при подтверждении бронирования, учтет скидку Постоянного клиента и сформирует верный счет на оплату, либо свяжется для уточнений.

Скидка постоянного клиента предоставляется от полной стоимости круиза, но за вычетом дополнительных услуг, например, таких как: визовая поддержка и страхование, авиа и ж/д билеты, бронирование отелей,  трансферы, портовые и сервисные сборы и т.п. То есть только от стоимости каютного тарифа.

Скидка постоянного клиента распространяется на всех участников круиза (туристов), но не суммируется со скидками туристов, если они также являются постоянными клиентам, то есть предоставляется только Покупателю с полной стоимости путевки.

Со скидкой постоянного клиента могут применяться следующие скидки:

• сезонная (в зависимости от круизного оператора);
• групповая;
• детская (до 14 лет включительно);
• пенсионная;
• скидки на дополнительные места

Важно: скидка постоянного клиента может не распространяться на круизы компании «Созвездие» и иных круизных операторов с особыми акциями и льготными предложениями.Если круиз приобретается в агентстве, которое сотрудничает с круизным центром «Инфофлот», скидка постоянного клиента может быть предоставлена Участнику программы на усмотрение агентства, клиентом которого он является.Скидка постоянного Клиента не распространяется на покупку круизов тех операторов, которые не согласовали ее круизному центру «Инфофлот» для  предоставления на свои теплоходы (единичные случаи).Правила применения скидок уточняйте у сотрудников офисов продаж круизного центра «Инфофлот».

Всем туристам, являющимся Участниками программы, начисляются бонусные баллы за совершение любых речных и морских круизов (кроме специальных акций и предложений, отмеченных особо), забронированных и приобретенных в круизном центре «Инфофлот» или в агентстве – партнере:

• бонусные баллы в размере 50% от стоимости круизного тарифа начисляются за круизы на теплоходах «Созвездия»: «Россия», «Огни большого города», «Маленький принц», «Лунная соната», «Лебединое озеро», «Симфония севера», «Александр Бенуа», «Н.А. Некрасов», «Северная сказка», за круизы «Экспедиции «Созвездия» на теплоходе «Империя», путешествия по Турецкой ривьере на большой круизной яхте «Гранд Адмирал» и «Гранд круиз по Нилу», а также за круизы на теплоходах, которые круизный центр «Инфофлот» реализует на правах Генерального агента: «Две столицы», «Александр Невский», «Капитан Пушкарев» и «Космонавт Гагарин»;
• бонусные баллы в размере 30% от стоимости круизного тарифа начисляются за приобретенные круизы на теплоходах иных круизных операторов, круизы по Беларуси на теплоходе «Белая Русь» и морские круизы из Сочи в Турцию и Египет на лайнере Astoria Grande.

Важно: при покупке морских круизов, бонусные баллы начисляются, в том числе и за портовые сборы.

Бонусные баллы, начисляются всем совершеннолетним туристам, внесенным в список туристов на приобретаемый круиз, которые уже являются Участниками программы, в приобретаемом Покупателем круизе. Если Турист на момент бронирования или оплаты тура не является Участником программы, то регистрация в Программе может быть осуществлена одновременно с бронированием или оплатой. За данный круиз Туристу также будут начислены бонусные баллы.

Если Покупатель круиза также является туристом данного круиза, бонусные баллы будут начислены на его персональный виртуальный счет в том числе.

Количество начисляемых Бонусных баллов зависит от стоимости места в каюте, которое закреплено за Туристом, на момент оплаты круиза, с учетом применения скидок (сезонных, пенсионных, детских и т.п.).

Баллы за поездки несовершеннолетних детей до 18 лет, начисляются на персональные счета Участников программы, которые сопровождают ребенка в одной с ним каюте. С 2017 года детские баллы отображаются в личном кабинете отдельной строкой.

Предварительное начисление (ожидание начисления) бонусных баллов происходит после 100% оплаты круиза, в котором Участник программы является Пассажиром.

Фактическое начисление бонусных баллов происходит автоматически после завершения круиза, в котором Участник программы являлся, в течение 3 - х  рабочих дней. Если у Вас возникли вопросы по начислению бонусных баллов, рекомендуем вам обратиться в службу поддержки для оперативной помощи:

• по телефону  8 800 301 91 22;
• по e-mail: bonus@infoflot.com.

Назовите сотруднику виртуальный номер персонального счета Участника программы или ФИО.

Вы также можете запросить восстановление баллов через свой личный кабинет.

• Если Участник программы приобрел круиз, но из-за каких-либо изменений был пересажен круизным центром «Инфофлот» на рейс иного круизного оператора, подсчет и начисление баллов производится в индивидуальном порядке;
• Если круиз по какой-нибудь причине не был совершен (например, в случае отказа Клиента от поездки), предварительно начисленные Туристу, после его приобретения бонусные баллы, аннулируются (причина отказа не имеет значения).
• Если круиз был оплачен полностью бонусными баллами, которые были получены за участие в круизах, то бонусные баллы за круиз не начисляются. Начисление происходит только при оплате непосредственно денежными средствами. При частичной оплате бонусными баллами начисление происходит только на оплаченную часть круиза.

При стоимости места на теплоходе круизной компании «Созвездие» 20 000 рублей, Туристу будут начислены 10 000 бонусных баллов (то есть 50 % от стоимости места).

При стоимости места на теплоходе иного круизного оператора 20 000 рублей, Туристу будут начислены 6 000 бонусных баллов (то есть 30 % от стоимости места).

Если на момент оплаты действует сезонная скидка, например, 5 %, а Турист является пенсионером и применяется пенсионная скидка 5 %, расчет следующий:

20 000 – 5 % (скидка пенсионная) – 5 % (скидка сезонная) = 18 050 руб. Количество начисленных баллов составит 9 100 если круиз на теплоходе «Созвездия» или 5 500, если теплоход иного круизного оператора.

Баллы начисляются на фактическую, оплаченную стоимость места, с учетом применения скидок (сезонных, пенсионных, детских и т.п.). Скидка Постоянного клиента не влияет на расчет начисления Бонусных баллов, то есть не вычитается, а сумма начисления соответственно не уменьшается.

Баллы за морские круизы начисляются Туристу с полной стоимости круизного тарифа, включая портовые сборы, но за вычетом стоимости дополнительных услуг (оформление виз, страховок, авиабилетов и ж/д билеты, бронирование отелей и заказ трансфера и т.п.).

При оформлении премиального круиза применяется следующее соотношение –1 рубль = 10 баллов. Например:

• стоимость места в каюте 20 000 рублей - премиальную путевку можно оформить за 20 000 бонусных баллов, оплатив ее баллами частично в размере 10 %;
• стоимость места в каюте 20 000 рублей - премиальную путевку можно оформить за 10 000 бонусных баллов, оплатив ее баллами частично в размере 5 %.

Размер оплаты баллами может быть : до 3%, 5%,  7%, 10 % или 100 % (определенный размер оплаты баллами отображается в конкретно, выбранном, премиальном рейсе).

Накопленные, бонусные баллы за совершенные ранее круизы, дают возможность Участнику программы оплачивать частично или полностью премиальные круизы на теплоходах компании «Созвездие» и ряда иных круизных операторов.

Премиальные круизы отмечены на нашем сайте специальным значком и оформляются в обмен на списание бонусных баллов с персонального счета Участника программы.

Для оформления Премиального круиза необходимо оплатить баллами не менее одного пассажирского места в каюте. Применяется следующее соотношение: 1 рубль = 10 баллов.

Для граждан республики Беларусь конвертация в белорусские рубли производится по курсу: один белорусский рубль = 300 баллам.

Размер оплаты бонусными баллами мест на теплоходах компании «Созвездие» составляет до 3%, 5%, 8%, 10%, 15% или 100% от стоимости места. Внимание: размер оплаты баллами может варьироваться, в зависимости от конкретного рейса.

Размер оплаты баллами круизов иных операторов может отличаться, информацию можно увидеть в расписании теплоходов на сайте круизного центра «Инфофлот» или уточнить у сотрудников круизного центра.

Стоимость премиального круиза на теплоходах компании «Созвездие», при полной оплате баллами (100% от стоимости места), рассчитывается без учета действующих скидок круизного центра, в том числе скидки постоянного клиента.

При частичной оплате баллами премиального круиза на теплоходах компании «Созвездие» (до 10% от стоимости места), действуют следующие скидки на выбор: скидка постоянного клиента + сезонная скидка + другая скидка из указанных в рейсе (за исключением акции «Дети – бесплатно») или акция «Дети – бесплатно» и сезонная скидка. Другие скидки и акции круизного центра не применяются (если не действуют рекламные акции на момент покупки круиза). ВАЖНО! Расчёт производится следующим образом: ОСНОВНАЯ ЦЕНА минус БАЛЛЫ минус СЕЗОННАЯ СКИДКА минус СКИДКА ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА.

При оплате второго и более мест в каюте за рубли (не баллами), расчет производится по стандартным условиям с учетом действующих на момент покупки скидок.

Информация о премиальных круизах, в том числе находится в личном кабинете Участника программы, а также на нашем сайте. 

Количество и категории кают, на которые можно оформить премиальные круизы, определяется круизным центром самостоятельно. Премиальные каюты отмечены значком.

Участники программы имеют право объединить свои бонусные баллы, допустимое количество до 5-ти персональных счетов для оформления премиального круиза. В этом случае Участники программы представляют в круизный центр письменное заявление о намерении объединить бонусные баллы с разных счетов.

Важно: не подлежат объединению бонусные баллы, начисленные круизным центром, в результате проведения акций, например: приветственные, подарочные, за отзыв и т.п. то есть не за круизы.

Исключение: если несколько Участников программы едут вместе в одной каюте, объединить можно подарочные баллы, в том числе, как при частичной, так и полной оплате мест.

Премиальный круиз также может быть оформлен Участником программы на имя другого лица. Данные пассажира, который поедет в премиальный круиз, предоставляются или вносятся при заказе круиза.

Вопрос о возврате баллов, списанных с персонального счета Участника программы для оформления премиального круиза, в случае отказа от премиального круиза, решается индивидуально, после рассмотрения круизным центром «Инфофлот» заявления Участника программы.

Круизный центр в качестве поощрения Участников программы, периодически проводит акции, с особо выгодными условиями применения бонусных баллов. Участники программы информируются посредством e-mail рассылки.

С 2017 года в Клубе любителей круизов «Инфофлот» действует «Золотой» статус участия, который дает определенный набор привилегий, как при покупке круизов, так и на борту теплохода.

«Золотой» статус присваивается участникам Клуба, чьи суммарные начисления на персональном счете составляют 350 000 баллов за последние 4 года (то есть, в навигацию 2024 года будут учитываться баллы, начисленные за круизы в 2021, 2022, 2023,2024 годах).

При определении «Золотого» статуса Участника, не учитываются баллы, переведенные с персональных счетов других Участников программы, а также баллы, полученные не за круизы, а по акциям: приветственные, подарочные, за отзыв и т.п.

«Золотой» статус программы действителен с момента получения и в течение двух навигаций по рекам России, включая текущую навигацию. Например: «Золотой» статус получен в июле 2022 года. В этом случае срок действия статуса до окончания навигации 2023 года.

«Золотой» статус необходимо подтверждать на следующий срок. Для подтверждения «Золотого» статуса необходимо в течение 2 лет, получить на бонусный счет, не менее 100 000 бонусных баллов, полученных за круизы (то есть не по акциям).